Kurumsal politikamız
Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için; hizmet kalitesinden ödün vermemeyi, kalite yönetim sistemimizi sürekli iyileştirmeyi, iş sağlığı ve güvenliği risklerini kontrol altında tutmayı, çalışanlarımızın sürekli eğitimini ve memnuniyetini sağlamayı ve şikâyetleri etkili biçimde ele alarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı kurumsal politikamız olarak benimseriz.
Kalite politikamız
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi çerçevesinde kaliteyi vazgeçilmez bir gereklilik olarak görür ve şunları taahhüt ederiz:
- Çalışmalarımızda müşteri memnuniyetini her şeyin üstünde tutmak,
- Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek sürekli iyileştirme bilinciyle güvenilir, planlı ve zamanında hizmet vermek,
- Personelimizin gelişimine önem vererek planlı eğitimlerle yetkin bir ekiple çalışmak.
Bilgi güvenliği politikası
Yakanet, kablolu ve kablosuz ağlar üzerinden internet servis sağlayıcılığı ve altyapı işletmeciliği hizmeti vermektedir. Fiziksel ve elektronik tüm bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumayı taahhüt ederiz. Bu kapsamda:
- Bilgi güvenliği gereksinimlerini kurumsal hedeflerimizle uyumlu tutarız,
- İş sürekliliği ve acil durum planları, veri yedekleme, zararlı yazılım ve yetkisiz erişime karşı koruma, erişim kontrolü ve güvenlik ihlali bildirim süreçleri işletiriz,
- Düzenli risk değerlendirmeleri yaparak tespit edilen açıklık ve tehditleri gideririz,
- Çalışanlarımızın ve ilgili üçüncü tarafların bilgi güvenliği eğitimi almasını sağlarız,
- Bu politikayı yılda en az bir kez ve önemli değişikliklerde gözden geçirerek güncel tutarız.
Cihaz iade ve garanti koşulları
Bu bölüm, Yakanet’ten satın aldığınız modem, anten gibi cihazlar için geçerlidir. İnternet hizmetinden cayma için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne bakınız.
Cayma ve iade
- Uzaktan satın aldığınız cihazı, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
- Cihazı incelemeniz iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak olağan kullanım dışında hasar görmüş cihazlarda değer kaybı bedeli talep edilebilir.
- Cihazı varsa kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte iade adresine gönderin. Faturanız şirket adına düzenlendiyse iade faturası da eklenmelidir.
- Bedel, iade talebinizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak iade edilir.
Ayıplı cihaz ve garanti
Satın aldığınız cihaz ayıplı çıkarsa 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) kullanabilirsiniz. Cihazlar, üreticinin garanti belgesinde belirtilen süre ve koşullarla garanti kapsamındadır. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan, darbe, sıvı teması veya yetkisiz müdahaleden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Cihaz teslim noktaları
Cihazlarınızı merkez adresimize göndermek yerine yakınınızdaki yetkili noktalarımıza da teslim edebilirsiniz: Giresun’da Bektaş İletişim, Ordu’da Erva Kafe, Fatsa’da Teknikel İletişim. Ayrıntılar ve harita için Ödeme ve cihaz teslim noktaları sayfasına bakabilirsiniz.
İade adresi ve iletişim
- Adres
- Yakanet, Hacımiktat Mah. Dervişoğlu Sk. No:38 İç Kapı No:301 Merkez / Giresun
- Telefon
- 0850 302 89 02
- E-posta
- info@yakanet.com.tr
Diğer metinler
Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgilere KVKK Aydınlatma Metni’nden, web sitemizdeki çerezler ve gizlilik uygulamalarına Gizlilik ve Çerez Politikası’ndan ulaşabilirsiniz.